Assistance

Aide et contact

Une question sur une location, un incident à signaler, une demande sur vos données : voici par où passer.

Le plus rapide reste l'application : la rubrique Aide connaît votre compte, vos réservations et vos messages, ce qui évite un aller-retour pour identifier votre dossier. Si vous n'avez pas encore l'application, ou si votre demande ne concerne pas une location, écrivez-nous.

Nous écrire

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour une demande liée à une location en cours, indiquez la référence de la réservation : elle figure dans l'application, sur le dossier de location.

LORYS — Derrière les Tsanguettes, BP 6366, Akanda, Gabon.

Une location qui se passe mal

  • Incident pendant la location (panne, accident, immobilisation) : signalez-le depuis l'application, dossier de location. L'horodatage et les photos font partie de la preuve.
  • Dommage constaté au retour : le propriétaire ouvre une réclamation sur la caution dans les 72 heures suivant la fin de la location. Le locataire répond dans les 48 heures. En cas de contestation, Lorys examine les éléments des deux parties et tranche.
  • Comportement inapproprié, annonce trompeuse, message déplacé : utilisez Signaler dans l'application, sur le profil, l'annonce ou la conversation concernée. Vous pouvez également bloquer un utilisateur : il ne pourra plus vous écrire ni réserver chez vous.
  • Urgence mettant en jeu la sécurité des personnes : appelez les secours. Lorys n'est pas un service d'urgence.

Ce que Lorys ne fait pas

Lorys est une plateforme de mise en relation. Le contrat de location se conclut entre le propriétaire et le locataire : Lorys n'est ni propriétaire des véhicules, ni loueur, ni partie au contrat, et n'est pas assureur. L'assurance couvrant la location à titre onéreux est souscrite par le propriétaire du véhicule.

Votre compte

  • Modifier vos informations : application, rubrique Profil.
  • Remplacer un document de vérification (permis, carte grise, attestation d'assurance) : application, rubrique Profil ou fiche du véhicule. Le document remplacé repasse en vérification.
  • Supprimer votre compte : voir la page Gestion de vos données, qui détaille ce qui est effacé et ce qui est conservé.